تتطور الكثير من عمليات الاحتيال هذه الأيام في صناعة الفوركس. لذلك، من المستحسن معرفة الطريقة التي يمكنك من خلالها تقديم شكوى ضد وسيط فوركس الخاضع للرقابة.
أصبحت صناعة الفوركس من الأكثر شعبية في السنوات الأخيرة بسبب العشرات من الفوائد التي يوفرها سوق العملات هذا. لقد رأينا أنه عندما تنمو صناعة ما، فإن عددًا من عمليات الاحتيال تتطور لأنها تجذب المحتالين أيضًا.
لذلك، من أجل كبح عمليات الاحتيال، هناك منظمون ماليون للإشراف على الأسواق المالية و تنظيم وسطاء الفوركس، من أجل مساعدتك على تقديم شكوى ضد وسيط فوركس في حال لو تعرضت لأية عملية احتيال.
تعد هيئة الأوراق المالية والبورصات القبرصية (CySEC) من بين الكيانات التنظيمية الأكثر شهرة. وهي مسؤولة عن تنظيم الأسواق المالية ليس فقط في قبرص ولكن أيضًا في الاتحاد الأوروبي.
اليوم، سوف نتعلم كيفية تقديم شكوى ضد وسيط فوركس الخاضع لرقابة هيئة الأوراق المالية والبورصات القبرصية (CySEC). هنا الصيد وسيط منظم. لسوء الحظ، في بعض الأحيان لا يتم إعفاء الوسطاء الخاضعين للوائح من القيام بعمليات الاحتيال ويميلون إلى مخالفة اللوائح. هناك بعض الأشياء التي تحتاج إلى معرفتها حتى قبل تقديم شكوى ضد وسيط فوركس الخاضع لرقابة هيئة الأوراق المالية والبورصات القبرصية (CySEC).
أشياء يجب القيام بها قبل تقديم شكوى إلى CySEC
في اللحظة التي تشم فيها شيئًا مريبًا في سلوك تداول الوسيط الخاص بك، يُنصح بأخذ لقطات شاشة لحساب المستخدم الخاص بك وحفظ جميع المراسلات. إضافةً إلى ذلك، لا تشاركها في المنتديات أو عبر الإنترنت لأن هذا سيشير إلى الوسيط. يمكن للوسيط، بدوره، إجراء تغييرات في الشروط والأحكام أو تغيير الإعدادات. لذلك، نقترح عليك التحلي بالصبر وننصحك بالاتصال بـ CySEC أولاً.
خطوات تقديم شكوى ضد وسيط فوركس خاضع لرقابة هيئة الأوراق المالية والبورصات القبرصية (CySEC)
تقترح CySEC دائمًا الاتصال بالوسيط أولاً. من السهل القول أكثر مما ينبغي فعله. إذا كان الوسيط الخاص بك متعاونًا بدرجة كافية، فأخبره أنك على دراية جيدة بحقوقك. تقول CySEC أنها لا تملك سلطات التعويض وبالتالي لا تحقق في الشكاوى الفردية. ومع ذلك، فهي هيئة تنظيمية تشرف على جميع وسطاء الفوركس وتأخذ جميع الشكاوى المقدمة في الاعتبار. تطلب منك هيئة الرقابة المالية اتباع هذه الخطوات الثلاث لتقديم شكوى ضد وسيط فوركس الخاضع لرقابة هيئة الأوراق المالية والبورصات القبرصية (CySEC).
1. الاتصال بـ CIF (وسيطك) أولاً
تقترح CySEC تسوية الشكوى مع CIF أولاً (الوسيط الخاص بك مرخص كشركة استثمار قبرصية). سيزودك الوسيط برقم مرجعي فريد. سيكون هذا الرقم مفيدًا في جميع الاتصالات المستقبلية الممكنة مع CySEC وكذلك محقق الشكاوى المالية. إضافةً إلى ذلك، سيكون مثل معرف شكواك.
لتقديم شكوى ضد وسيط فوركس ، ستحتاج إلى ملء نموذج شكوى المستثمرين CIF. ضع في اعتبارك أن تذكر جميع معلوماتك بالتفصيل مثل اسمك الكامل وبلدك و / أو بريدك الإلكتروني و / أو هاتفك و / أو سبب الشكوى والمنتج المالي للتداول والأموال غير المستقرة. مثل هذا النهج لن يسمح للوسيط بالحصول على فرصة للهروب بسبب مشاكل فنية.
سيُطلب من الوسيط الخاص بك أن يقر كتابيًا في غضون 5 أيام فيما يتعلق باستلام شكواك. بعد ذلك، سيتعين على الوسيط الرد على الشكوى كتابيًا في غضون 60 يومًا. إضافةً إلى ذلك، يجب على الوسيط إبلاغك إذا تم حل الشكوى بنجاح أم لا. بالإضافة إلى ذلك، يمكنهم طلب مزيد من الوقت (ليس أكثر من 3 أشهر من تاريخ الشكوى)، ولكن سيتعين على الوسيط ذكر سبب الوقت الإضافي.
2. الاتصال بأمين المظالم المالية
في حالة عدم رضاك عن رد الوسيط أو رفضه لشكواك، فإن الخطوة الثانية هي الاتصال بمحقق الشكاوى المالية. يمكنك أيضًا الاتصال بهم إذا لم يرد الوسيط في غضون 3 أشهر. أمين المظالم المالي مسؤول عن تسوية النزاعات بين الوسيط وعملائه. من الأفضل مراجعة مكتب محقق الشكاوى إذا كنت مؤهلاً لتقديم شكوى له.
يجب على المرء أن يضع في اعتباره الاتصال بمحقق الشكاوى في غضون 4 أشهر بعد تلقي القرار النهائي من الوسيط. خلافًا لذلك، لن يتمكن محقق الشكاوى من حل شكواك من أجل طلب الوساطة للحصول على تعويض محتمل.
3. اتخاذ إجراءات مدنية أو الاتصال بشركة استرداد الأموال
أعلم أنه ليس من الجيد المضي في هذه الخطوة لأنها تستغرق وقتًا ومالًا وإعدادًا عقليًا. يعتبر اتخاذ الإجراءات المدنية أو طلب خدمة شركة استرداد الأموال هو الملاذ الأخير الذي يمكن لضحية الاحتيال التفكير فيه. على وجه الخصوص، إذا كنت لا تقبل قرار محقق الشكاوى المالية. يمكنك عادة رفع دعوى مدنية في محكمة المقاطعة.
كيفية تقديم شكوى ضد وسيط فوركس
إذا شعرت أنك عوملت بشكل غير عادل بعد الدفع مقابل منتج أو خدمة، فيجب أن تفكر في تقديم شكوى ضد وسيط فوركس. قد يساعدك تقديم شكوى في استعادة أموالك أو تلقي سلع أو خدمات بديلة.
تحدث إلى المدير
يجب عليك دائمًا التحدث مباشرة إلى مدير حسابك أو الشركة أولاً.
اجمع أي إيصالات أو نماذج طلبات وتحقق مما إذا كانت هناك أي معلومات عن سياسة الشركة بشأن السحوبات أو الشكاوى. في كثير من الأحيان ستجد رابطًا إلى موقع الويب الخاص بهم حيث يمكنك الحصول على مزيد من المعلومات.
جرب واكتشف من هو أفضل شخص يمكن التحدث إليه. قد يكون هناك مدير خدمة عملاء أو مكتب لاسترداد الأموال، يمكنك أن تطلب التحدث إلى مدير حسابك. بالنسبة إلى بائعي التجزئة عبر الإنترنت، ستجد عادةً نموذج جهات اتصال في قسم المساعدة في موقع الويب.
قد يكون تقديم شكوى ضد وسيط فوركس أمرًا مخيفًا، لذا من المفيد تدوين بضع نقاط والتأكد من أن لديك أي دليل، مثل الإيصالات أو المراسلات، لتسليمها. اسأل عن اسم الشخص الذي تتحدث إليه واكتب تاريخ ووقت المحادثة وأي نقاط رئيسية.
قدم شكوتك كتابتا
إذا كنت لا تزال غير راضٍ عن ردهم بعد التحدث إلى الشركة أو مدير حسابك مباشرة، يمكنك تقديم شكوى رسمية كتابية. يمكنك إرسال شكوى مكتوبة عن طريق البريد أو البريد الإلكتروني.
قبل أن تكتب
يجب أن تتأكد من أنك:
- لديك شكوى صالحة.
- أن يكون لديك الاسم والعنوان الصحيحين لمدير حسابك.
- لديك نسخ من أي مستندات أو إيصالات أو ضمانات أو تقارير قد تحتاج إلى إرسالها مع رسالتك.
عندما تكتب
عند كتابة خطاب أو بريد إلكتروني للشكوى، تذكر ما يلي:
- اكتب في أقرب وقت ممكن بعد اكتشاف المشكلة.
- اقتبس مرجعك أو رقم حسابك إذا كان لديك واحد.
- اشرح أن لديك شكوى صحيحة من خلال الرجوع إلى القانون الذي يمنحك الحماية.
- احتفظ بنسخة من رسالتك.
- إرسال نسخ من المستندات الأصلية.
إذا لم تتلق ردًا على رسالتك بعد فترة زمنية معقولة، على سبيل المثال في غضون 14 يومًا، فيجب عليك الكتابة مرة أخرى وتضمين نسخة من رسالتك الأصلية.
ماذا أفعل إذا احتال علي وسيط تداول
اتبع قواعد تقديم شكوى ضد الوسيط المالي إلى الجهة الرقابية التي يعمل من خلالها مثل CySEC و FCA و ASIC و IFSC ؛ وأظهر أسباب تقديم الشكوى.
المنظم هو أعلى مثال يمكن أن يساعد في حل النزاعات بين المتداول والوسيط. صحيح أن المنظمين لا يفحصون المطالبات الخاصة في معظم الحالات، ويرسلون المتداولين مباشرة إلى أمين المظالم. ومع ذلك، فإن كل مطالبة يتم تقديمها يمكن أن تكون آخر انخفاض لمخالف الوسيط.
في أي الحالات يكون من المعقول تقديم شكوى ضد وسيط فوركس؟ ما هو الفرق بين المنظمين الأوروبيين والخارجيين؟ كيف يمكن تقديم شكوى بشكل صحيح إلى CySEC و FCA و ASIC و IFSC؟ ما هي فرص الفوز بالقضية؟
كيفية تقديم شكوى ضد وسيط فوركس للجهة الرقابية
يتم ترخيص كل وسيط تقريبًا من قبل هذا المنظم أو ذاك الذي تنطبق سلطته القضائية على المكتب الرئيسي للوسيط. يتم ترخيص بعض الوسطاء من قبل العديد من الهيئات التنظيمية، ولكن كما أظهرت التجربة السابقة، فإن ذلك لا يساعد المتداولين كثيرًا. دعونا نتذكر أشهر حالات الإفلاس في السنوات الماضية: WorldSpreads، و MF Global، و MMCIS، و Panteon Finance – في كل تلك الحالات، كان المنظمون عاجزين، ولكن ليسوا عديمي الجدوى تمامًا.
سمحت شكاوى المتداولين الجماعية بمنع هروب إجمالي لرأس المال من الوسطاء الذين أعلنوا إفلاسهم، واستعادة 50٪ من الأموال. ليس كثيرًا، لكن أفضل من لا شيء. تابع القراءة لمعرفة الحالات التي يمكنك فيها تقديم شكوى إلى المنظم، وكيفية إرسالها بشكل صحيح، وما يمكنك الحصول عليه (باستخدام مثال CySEC (قبرص)، و FCA (بريطانيا العظمى)، و ASIC (أستراليا)، و IFSC ( بليز)).
أولاً، نحتاج إلى تحديد بعض النقاط:
- يجب أن تبدأ أي محاولة لحل نزاع مع وسيط بالاتصال بخدمة دعم الوسيط. لن يقبل أي من المنظمين أي مطالبة إذا لم يحاول المتداول تسوية نزاع مع الوسيط أولاً. فقط عندما يعطي الوسيط إجابة رسمية ولا يتم حل النزاع، يمكن للمتداول تقديم شكوى إلى المنظم على أساس الاتصال السابق مع الوسيط ؛
- تقديم شكوى إلى كل من المنظم ومحقق الشكاوى في اختصاص الوسيط ؛
- قسم الوسيط الذي تعمل معه مهم أيضًا. يسمح المنظمون الأوروبيون بالعمل مع سكان المنطقة فقط، وبالتالي يتم إنشاء أقسام خارجية للأسواق الآسيوية والأسواق الأخرى. إذا كان الوسيط مرخصًا من قبل CySEC أو FCA، لكن التاجر يعمل مع إدارة مسجلة في بليز أو جزر مارشال، فلا فائدة من تقديم شكوى إلى المنظمين الأوروبيين.
من الناحية النظرية، تعني حقيقة الحصول على الترخيص ما يلي:
- يراقب المنظم بدقة التقارير المالية للشركة ويقيم مدى كفاية رأس المال والملاءة المالية للوسيط على أساس المراجعة الخارجية ؛
- المنظم يتحكم بصرامة في قواعد إدارة الحسابات المنفصلة ؛ يتم فصل حسابات المتداولين عن حسابات الوسيط. يمكن لهذا الأخير التصرف فقط في أمواله الخاصة ؛
- يتم استبعاد تضارب المصالح.
من الناحية العملية، كان المتداولون دائمًا يتنازعون وسيختلفون دائمًا مع الوسطاء. السبب الأكثر شيوعًا هو مشكلة سحب الأموال. على الرغم من أنه قد يكون خطأ المتداولين جزئيًا، لأنهم لا يقرأون العرض العام للوسيط وينتهكوا قواعد تداول الوسيط، قد يميل الوسطاء أنفسهم إلى عدم سداد الأموال تحت أي ذريعة.
الحالات التي يكون فيها من المعقول تقديم شكوى ضد وسيط:
- تم انتهاك حقوق المتداول: هناك تأكيد بنسبة 100٪ على أنه تم التلاعب في الأسعار، ولم يتم سداد الأموال دون إبداء أسباب، وتم حظر الحساب بانتهاك العرض العام (اتفاقية) ؛ مؤشرات الإفلاس.
- يرفض الوسيط صراحةً أداء التزاماته ولا يحاول فهم العميل، مُصرًا على رأيه. لم يتم حل المشكلة من خلال خدمة الدعم.
- مبلغ المال غير المسدد كبير حقًا. من المنطقي أن شكوى تبلغ قيمتها 100 دولار أمريكي بالكاد سيتم النظر فيها. ومع ذلك، ليس هناك حد أدنى لفحص الشكوى، لذا فإن الأمر يستحق المحاولة بأي حال.
بالمناسبة، تم رفض الكثير من شكاوى المتداولين من قبل الهيئات الرقابية المُنظمة بسبب عدم وجود أدلة، يجب عليك جمعها مقدمًا. هنا بعض النصائح:
- قبل إجراء الإيداع، تأكد من أنه تم التحقق من هويتك وأنه لن تكون هناك أية مشكلات مرتبطة بالتحقق في المستقبل ؛
- احتفظ بدليل على الإيداعات (المحفظة الإلكترونية / بيانات البطاقة، لقطات شاشة لملف تعريف العميل الخاص بك) لإظهار أن الأموال قد تم دفعها بالفعل في الحساب ؛
- لقطة شاشة لكل شيء يمكن أن يكون مفيدًا في المستقبل: الرسوم البيانية لمنصات التداول، والربح الذي تحصل عليه. في أغلب الأحيان، الوسيط ليس وكيل ضرائب وبالتالي فهو ملزم بتقديم بيانات الحساب. اطلب مثل هذا البيان من وقت لآخر. في حالة حظر حسابك، قم بعمل لقطة شاشة لملفك الشخصي ؛
- احتفظ بأية رسائل من خدمة الدعم.
في حالة نشوء أي نزاع، فإن الخطوة الأولى للمتداول هي الاتصال بفريق دعم الوسيط. يجب أن تكون المطالبة محددة قدر الإمكان وتحتوي على: رقم الحساب، وتاريخ النزاع، وجوهر الأمر، مع أكبر عدد ممكن من الأرقام (المبالغ، والاقتباسات، والأطر الزمنية). يجب أن تكون هناك معلومات عما حدث قبل ظهور المشكلة. من المنطقي أن يتم رفض طلب مثل “النظام الأساسي لا يعمل بشكل صحيح والوسيط رفض المساعدة”.
1. أمر تقديم شكوى إلى CySEC
CySEC هي جهة تنظيمية في قبرص تم اختيارها من قبل العديد من الوسطاء العاملين في أراضي أوروبا ورابطة الدول المستقلة. تعتبر هذه الولاية القضائية خارجية، لكن CySEC تعمل وفقًا لتوجيه MiFID، أي أنها تعمل ضمن الإطار القانوني الأوروبي. موقع الجهة التنظيمية على cysec.gov.cy/home.
- تنبيه: لا يقوم هذا المنظم بفحص المطالبات الفردية، ولكن يتم أخذ جميع المطالبات في الاعتبار عند ممارسة السيطرة. لذلك، يجدر بك تقديم شكوى فردية وسيتم النظر فيها، ولكن من غير المحتمل حل أي نزاع خاص. لهذا السبب من الأفضل تحضير مطالبة جماعية. على الرغم من ذلك، لا يحدد موقع CySEC عدد المتداولين الذين يحتاجون إلى توقيع مطالبة حتى يتخذ المنظم الإجراء. تطلب الجهة التنظيمية من المتداولين إبلاغها بالمشكلة، لكنها توصيهم بالاتصال بأمين المظالم في قبرص مباشرةً لحل النزاعات (على موقع Financialombudsman.gov.cy).
تتمثل الخطوة الأولى في التحقق مما إذا كان الوسيط مرخصًا حاليًا من قبل الجهة المنظمة. في الواقع، يجب أن يتم ذلك في بداية التداول مع الوسيط، لكن أولئك الذين قرأوا أخبار المنظم التي قد يتم فيها نشر المعلومات الخاصة بإلغاء الترخيص قليلون. هناك عدة طرق للتحقق من الترخيص:
- اكتب رقم الترخيص في شريط البحث في الصفحة الرئيسية. سيوفر الموقع على الفور رابطًا إلى الوسيط وتاريخ استلام الترخيص (تم الإنشاء) وتاريخ التحديث (المعدل). هذا يعني أن الترخيص فعال.
- إيجاد الشركة في سجل الشركة بالاسم. لحظة مهمة: قد يختلف اسم العلامة التجارية أو العلامة التجارية المألوفة للجميع عن اسم الكيان القانوني. في قسم “الكيانات الخاضعة للتنظيم”، اختر القسم الفرعي “شركات الاستثمار (القبرصية)”. اكتب اسم الكيان القانوني في الفهرس الأبجدي (يتم تحديده عادةً على موقع الوسيط بجوار رقم الترخيص، في قسم معلومات الاتصال، أو في الجزء السفلي من الموقع).
الطريقة الثانية للبحث عن الوسيط أفضل حيث يمكنك رؤية المزيد من المعلومات، بما في ذلك رقم التسجيل وأرقام الهواتف والعنوان واسم المجال (الموقع).
إذا لم يكن الوسيط مدرجًا في القائمة، فلا فائدة من تقديم شكوى. إذا كانت الشركة مدرجة في القائمة، فانتقل إلى المرحلة التالية – تقديم شكوى. للقيام بذلك، انتقل إلى قسم “حماية المستثمر” ثم – إلى “شكوى بخصوص CIFS”. تنقسم الصفحة إلى عدة كتل مع تعليمات قصيرة حول كيفية ملئها.
- الكتلة الأولى بسيطة. هنا يجب عليك إدخال بياناتك الشخصية، بما في ذلك الهوية ورقم الهاتف وعنوان الإقامة. يجب عليك استخدام الأحرف اللاتينية فقط. إذا كان لديك جواز سفر دولي، فمن الأفضل الإشارة إلى تفاصيله أيضًا. يمكن لممثل الجهة التنظيمية استخدام هذه التفاصيل للاتصال بالمتداول، ولهذا السبب من المهم أن تتوافق جميع المعلومات مع المعايير العالمية.
- الكتلة الثانية مهمة أيضًا. هنا، يجب عليك تحديد اسم تسجيل الشركة كما ذكر أعلاه ورقم تسجيل الوسيط (كما هو موضح في لقطة الشاشة الأولى). دعونا نفحص بالتفصيل قائمة الأسباب النهائية لتقديم شكوى. يبدو كما يلي:
- تنفيذ الأوامر. أي ادعاءات تتعلق بتنفيذ الأوامر تنتمي هنا: التقلبات، والتأخيرات، والاقتباسات الخاطئة، وما إلى ذلك ؛
- المشورة في مجال الاستثمار. أي مطالبات تتعلق بنصيحة الوسيط غير الدقيقة. على سبيل المثال، إشارات تداول غير دقيقة. صحيح أنه لا يمكن تقديم شكوى إلا إذا وعد الوسيط بنجاح التجارة بنسبة 100٪. في الممارسة العملية، يذكر الوسطاء أن جميع المخاطر يتحملها المتداول الذي يقرر استخدام الإشارة أم لا.
- إدارة المحافظ. شكوى ضد شركة استثمارية لا تتوافق معلومات محفظتها مع الواقع.
- الجودة أو نقص المعلومات المقدمة للعميل. شكوى بخصوص إخفاء متعمد لمعلومات عن خدمات أو مسائل فنية. على سبيل المثال، المعلومات غير الموثوقة المتعلقة بربحية الخيار أو عدم وجود معلومات حول معالجة المكافأة. رغم ذلك، سيكون من الصعب إثبات أن الوسيط مذنب لأن هذه الشروط مذكورة في العرض العام أو شروط ترويج المكافأة. حقيقة أن التجار لا يقرأونها هو سؤال آخر.
- شروط الاتصال / تغذية / تهمة. تقع أي انتهاكات لشروط العرض العام، بما في ذلك المشاكل المتعلقة بسحب الأموال أو الحساب غير الصحيح للعمولة ضمن هذا القسم ؛
- الإدارة العامة / خدمات العملاء. أي شكاوى تتعلق بإعدادات المستخدم العامة، وحظر الحساب ؛
- عرض أعمال غير مصرح بها أو تنفيذها. أي مطالبات تتعلق بانتهاكات قوانين الاتحاد الأوروبي من قبل الوسيط ؛
- أخرى. أي سبب آخر لا يقع ضمن أي من النقاط أعلاه.
أيضًا، يحتاج المتداول إلى اختيار الأداة المالية وتحديد المبلغ المتنازع عليه. بالنسبة للفوركس والخيارات الثنائية، فهي النقطة 6 (الخيارات، العقود الآجلة …). وينطبق الباقي على سوق الأوراق المالية و شركات الاستثمار. جميع القوائم المنسدلة مرتبطة بنوافذ منبثقة يمكن من خلالها تحديد المشكلة بشكل أكثر شمولاً.
من الصعب تحديد الوقت المستغرق لفحص الشكوى. يستغرق الأمر أحيانًا أسبوعين – ولكن لمجرد إجراء مكالمة أولية للحصول على مواد التأكيد. يعتمد ذلك فقط على المبلغ المحدد في مطالبة جماعية وعدد المتداولين غير الراضين.
2. أمر تقديم شكوى إلى FCA
الخطوات مماثلة لتلك المذكورة أعلاه. يتم تقديم الشكوى نفسها إلى أمين المظالم البريطاني (Financial-ombudsman.org.uk) ونسخها إلى المنظم. ولكن هناك فرق: ترخيص المنظم البريطاني أكثر قيمة بكثير من ترخيص المنظم القبرصي. على الأقل، رسوم الدخول والعضوية السنوية أكبر بكثير هنا.
لهذا السبب لن يوافق أي وسيط على فقدان ترخيص هيئة السلوك المالي (FCA) بدون سبب وجيه (في حين أن هناك العديد من الأمثلة على قيام الوسطاء بتغيير ولاياتهم القضائية الخارجية).
يجب تقديم شكوى إلى أمين المظالم في غضون 6 أشهر من تاريخ النزاع. قبل ذلك، يُمنح المتداول 8 أسابيع لفض النزاع مباشرة مع الوسيط. بمجرد تقديم مطالبة معقولة، يتصل أمين المظالم بالوسيط لتصفية الموقف. إذا كان التاجر على حق، فسيتم إرضاء الشكوى بسرعة.
يمكن تنزيل نموذج الشكوى بتنسيق .doc على الصفحة الرئيسية “كيفية تقديم شكوى” أو باستخدام هذا الرابط. يحتوي النموذج على 3 صفحات حيث يحتاج المتداول إلى تحديد بياناته الشخصية والمعلومات الخاصة بالوسيط (على عكس CySEC، لن يتم تقديم أي نصائح هنا)، والإجابة على الأسئلة الرئيسية. تتمثل ميزة النموذج في أنه يتم إرساله عبر البريد الإلكتروني، لذلك يمكن إرفاق الدليل بأكمله بالرسالة.
عندما يتعلق الأمر بتقديم شكوى مباشرة إلى FCA، فإن الأمور ليست بهذه البساطة مع CySEC. كما يشير قسم “المستهلكون – كيفية تقديم شكوى” إلى عدم مراعاة الشكاوى الفردية. ولكن إذا قدم المنظم القبرصي على الأقل نموذج مطالبة جماعي على الموقع، تقترح FCA على الفور الاتصال بأمين المظالم أو المحاكم الدورية.
بالمناسبة، فإن فرصة الفوز بقضية أعلى بكثير في المملكة المتحدة منها في الولايات القضائية أو المحاكم الخارجية. رغم ذلك، يجب أن يكون المرء مستعدًا لترجمة جميع المستندات إلى اللغة الإنجليزية وتوثيقها، إن أمكن. عليك أن تقرر ما إذا كانت النفقات المالية والوقت تستحق رصيد حسابك.
3. أمر تقديم شكوى إلى ASIC و IFSC
بالاعتماد على موقعها، يمكننا أن نرى أن ترتيب تقديم شكوى إلى المنظم الأسترالي ASIC مختلف إلى حد ما. أولاً، لا يرسل المنظم المتداول مباشرة إلى أمين المظالم أو المحاكم. على العكس من ذلك، تعلن ASIC أنه يتم فحص ما يقرب من 20,000 مطالبة من عملاء من القطاع الخاص ضد أي هياكل مالية (بما في ذلك الوسطاء) سنويًا. من ناحية أخرى، فإن مخطط تقديم مطالبة معقد.
يحظى المنظم الخارجي لبليز – IFSC – بشعبية كبيرة لدى الوسطاء الأوروبيين أيضًا. لكن المشكلة هنا هي نفسها مع ASIC: لا توجد معلومات حول كيفية تقديم مطالبة أو مكان الحصول على نموذج شكوى على موقع الجهة المنظمة. لا يوجد سوى عنوان بريد إلكتروني. يعني إرسال مطالبة لا تتوافق مع العينة المطلوبة إلى هذا العنوان أنه من غير المحتمل أن تحصل على أي إجابة.
- أعتقد أنك قد لاحظت بالفعل الاختلاف المذهل بين الهيئات التنظيمية الخارجية وغير المعروفة وتلك التي تتمتع بسمعة لا تشوبها شائبة. حتى إذا لم يكن هناك ما يضمن أن المتداول الخاص سيستعيد أمواله، يمكن للجهات التنظيمية الموثوقة اكتشاف نقاط الضعف النهائية للسمسار مسبقًا. سوف يقلل جزئيا من المخاطر.
إذا كان الوسيط الخاص بك مرخصًا من قبل CySEC في قبرص، فانتقل إلى هنا للاطلاع على إجراءات شكوى CySEC.
إذا كان الوسيط الخاص بك خاضعًا لرقابة هيئة السلوك المالي (FCA) في المملكة المتحدة، فانتقل إلى هنا للاطلاع على إجراء الشكوى الخاص بهيئة السلوك المالي (FCA).
إذا كان الوسيط الخاص بك مرخصًا من قبل ASIC في أستراليا، فانتقل إلى هنا لتقديم شكوى إلى AFCA.
إذا كان الوسيط الخاص بك مرخصًا من FSCA في جنوب إفريقيا، فانتقل هنا لإجراء شكوى FSCA.
إذا كان الوسيط الخاص بك منظمًا من قبل IIROC في كندا، فانتقل هنا لإجراء شكوى IIROC.
عندما لا يقوم وسيطك بمعالجة طلب السحب الخاص بك، فإليك بعض الأشياء التي يجب وضعها في الاعتبار.
كيف يمكنني الإبلاغ عن شركة فوركس مُحتالة؟
قم بتقديم شكوى إلى الهيئات التنظيمية في بلدك أو ولايتك القضائية. أيضًا مع المنظم الذي يوفر رخصة التداول للوسيط. كيف يمكنني التحقق مما إذا كانت خاضعة للتنظيم؟ عادةً ما يسلط الوسطاء الخاضعون للتنظيم الضوء على ترخيصهم في الجزء السفلي من موقع الويب الخاص بهم.
كيف تكتب نموذج شكوى ضد وسيط فوركس؟
كن واضحًا بشأن ما تشكو منه. ثانيًا، كن هادئًا وابحث عن حل ، وكن واضحًا بشأن ما تريده. وثالثًا ، إذا لم يتم الرد على شكواك، فقم بتصعيدها”. بغض النظر عن الطريقة التي يختارها الأشخاص للقيام بذلك ، يتعين على الشركات الانتباه إلى الشكاوى.
فيما يلي عبارات يمكنك استخدامها عند تقديم شكوى:
- لدي شكوى لتقديمها. …
- آسف لإزعاجك ولكن…
- أنا آسف لقول هذا ولكن …
- أخشى أن لدي شكوى بخصوص …
- أخشى وجود مشكلة بسيطة في …
- عفوا لكن هناك مشكلة بخصوص …
- أريد أن أشتكي من …
- أنا غاضب من …
